개념 정리
직무분석(job analysis)은 어떤 직무가 무슨 일로 이루어지고, 그것을 하려면 무엇이 필요한지를 체계적으로 조사·정리하는 것이다. 인적자원관리의 출발점이며, 채용·교육·평가·보상의 공통 근거가 된다.
방법으로 관찰법(실제 수행을 지켜본다), 면접법(수행자와 상급자에게 묻는다), 질문지법(설문으로 대량 수집), 작업일지법(수행자가 스스로 기록), 중요사건기록법(직무 수행의 결정적 사례를 모은다)이 있다. 여러 방법을 함께 쓰는 것이 일반적이다.
결과물이 둘이며 이 구별이 시험의 핵심이다.
직무기술서(job description)는 직무 자체를 적는다 — 직무명, 소속과 보고 관계, 직무의 목적과 주요 과업, 책임과 권한, 근무 조건, 사용하는 장비와 도구다. 「무슨 일을 하는가」의 문서다.
직무명세서(job specification)는 그 일을 할 사람에게 요구되는 자격 요건을 적는다 — 학력, 자격증, 경력, 필요한 지식과 기술, 신체적 조건, 성격적 특성이다. 「어떤 사람이 필요한가」의 문서다.
활용 — 직무기술서는 업무 분장, 오리엔테이션, 평가 기준의 근거가 되고, 직무명세서는 모집 공고와 선발 기준의 근거가 된다.
관련 개념 — 직무설계(job design)는 직무의 내용과 방식을 어떻게 짤 것인가이며, 직무확대(수평적으로 과업의 수를 늘림), 직무충실화(수직적으로 자율과 책임을 늘림), 직무순환(여러 직무를 돌아가며 경험)이 그 방법이다.
사회복지에서 직무분석이 어려운 이유도 있다. 기술이 불확정적이고 업무가 상황에 따라 달라지므로, 직무를 지나치게 좁게 적으면 그 밖의 필요에 대응하지 못한다. 그래서 핵심 직무는 명시하되 재량의 범위를 함께 적는 것이 이 분야의 요령이다.
이해하기
두 문서를 가르는 물음은 「일을 적는가, 사람을 적는가」다. 직무기술서는 일을 기술하고, 직무명세서는 사람의 자격을 명세한다. 이름 안에 답이 들어 있는 셈이다. 그리고 직무확대와 직무충실화의 구분도 방향으로 잡으면 쉽다 — 확대는 옆으로(할 일의 가짓수가 늘어난다), 충실화는 위로(자율과 책임이 늘어난다)다.
핵심 포인트
- 직무분석은 직무의 내용과 요구되는 요건을 체계적으로 조사·정리하는 것이다.
- 방법 — 관찰법·면접법·질문지법·작업일지법·중요사건기록법이 있다.
- 직무기술서는 직무 자체를 적는 문서로 「무슨 일을 하는가」에 답한다.
- 직무기술서의 내용 — 직무명·보고 관계·목적과 주요 과업·책임과 권한·근무 조건이다.
- 직무명세서는 그 일을 할 사람에게 요구되는 자격 요건을 적어 둔 문서다.
- 직무명세서의 내용 — 학력·자격증·경력·지식과 기술·신체 조건·성격 특성이다.
- 직무기술서는 업무 분장과 평가 기준의, 직무명세서는 모집과 선발의 근거가 된다.
- 직무확대는 수평적으로 맡는 과업의 가짓수를 늘려 단조로움을 줄이는 것이다.
- 직무충실화는 수직적으로 자율과 책임을 늘려 계획과 평가까지 맡기는 것이다.
- 직무순환은 여러 직무를 돌아가며 경험하게 해 경험의 폭을 넓히는 것이다.