개념 정리
리더십(leadership)은 조직의 목표를 이루기 위해 구성원에게 영향을 미치는 과정이다. 지위에서 나오는 권한과 달리 자발적 추종을 이끌어 낸다는 점이 핵심이며, 그래서 직위가 없어도 리더십은 발휘될 수 있다.
관리(management)와의 구별이 자주 대비된다. 관리는 복잡성을 다루는 일로 계획·예산·조직화·통제를 통해 현 체제를 안정적으로 운영한다. 리더십은 변화를 다루는 일로 방향을 제시하고 사람을 정렬시키며 동기를 부여해 변화를 만든다. 조직에는 둘 다 필요하며 어느 하나로 다른 하나를 대신할 수 없다.
권력의 기반으로 프렌치와 레이븐(French & Raven)의 다섯이 널리 인용된다 — 보상적 권력(보상을 줄 수 있음), 강제적 권력(제재를 가할 수 있음), 합법적 권력(직위에서 나오는 정당한 권한), 준거적 권력(존경과 동일시), 전문적 권력(지식과 능력). 앞의 셋은 직위에서, 뒤의 둘은 사람에게서 나온다.
리더십의 수준은 셋으로 나뉜다. 최고관리층(top) — 조직의 사명과 목표를 정하고 외부 환경과 관계를 맺으며 자원을 확보한다. 개념적 기술이 가장 중요하다. 중간관리층(middle) — 최고관리층의 방향을 구체적 계획과 프로그램으로 옮기고 부서 간 조정과 슈퍼비전을 맡는다. 인간관계 기술의 비중이 크다. 하위관리층(lower) — 일선 실무를 직접 감독하고 지도한다. 전문적(실무적) 기술이 가장 중요하다.
카츠(Katz)의 세 기술 — 전문적(technical)·인간관계(human)·개념적(conceptual) 기술 가운데, 위로 갈수록 개념적 기술의 비중이 커지고 전문적 기술의 비중이 줄며, 인간관계 기술은 모든 수준에서 고르게 필요하다.
이해하기
리더십과 관리를 가르는 한 문장은 「관리는 지금을 굴리고 리더십은 방향을 바꾼다」이다. 그리고 카츠의 세 기술에서 시험이 노리는 자리는 인간관계 기술이다 — 전문적 기술과 개념적 기술은 수준에 따라 오르내리지만, 인간관계 기술만은 모든 수준에서 고르게 중요하다. 이 「고르게」를 「위로 갈수록 커진다」로 바꿔 놓은 선지가 반복된다.
핵심 포인트
- 리더십은 조직의 목표를 이루기 위해 구성원에게 영향을 미치는 과정이다.
- 리더십은 지위의 권한과 달리 자발적 추종을 이끌어 내며 직위가 없어도 발휘될 수 있다.
- 관리는 복잡성을 다루고 현 체제를 운영하며, 리더십은 변화를 만든다.
- 프렌치와 레이븐의 권력 다섯 — 보상·강제·합법·준거·전문적 권력이다.
- 보상·강제·합법적 권력은 직위에서, 준거·전문적 권력은 사람에게서 나온다.
- 최고관리층은 조직의 사명과 목표 설정, 외부 환경과의 관계, 자원 확보를 맡는다.
- 중간관리층은 방향을 계획으로 옮기고 부서 간 조정과 슈퍼비전을 맡는다.
- 하위관리층은 일선 실무를 직접 감독하며 전문적 기술이 가장 중요하다.
- 카츠의 세 기술 — 위로 갈수록 개념적 기술이 커지고 전문적 기술이 줄어든다.
- 인간관계 기술은 어느 관리 수준에서든 고르게 중요하다 — 사람을 통해 일하기 때문이다.