개념 정리
체계이론(system theory)은 조직을 여러 하위체계가 서로 맞물려 돌아가고, 환경과 자원을 주고받는 하나의 체계로 본다. 고전이론과 인간관계이론이 조직 안만 보던 폐쇄체계 관점이었다면, 체계이론은 개방체계 관점의 출발이다.
개방체계의 성질로 드는 것들이 있다. 투입-전환-산출-환류의 순환, 환경과의 에너지 교환, 무질서로 흐르는 경향을 거스르는 부적 엔트로피, 출발이 달라도 같은 결과에 이르는 동등종국성(equifinality), 반대로 같은 출발이 다른 결과를 낳는 다중종국성, 안정을 유지하려는 항상성이다.
카츠와 칸(Katz & Kahn)의 다섯 하위체계가 이 장의 핵심이다. 생산 하위체계 — 조직의 산출을 실제로 만들어 내는 부분으로, 사회복지조직에서는 서비스를 제공하는 활동이다. 유지 하위체계 — 구성원을 조직에 붙들어 두고 보상·훈련·규범의 내면화로 안정을 유지한다. 경계 하위체계 — 환경과 접하는 부분으로 자원 확보와 대외 관계, 홍보와 옹호를 맡는다. 적응 하위체계 — 환경 변화를 읽고 조사·연구·기획으로 조직의 변화를 준비한다. 관리 하위체계 — 나머지 넷을 조정하고 통합하며 갈등을 해결하고 방향을 정한다.
사회복지조직에 주는 함의는 셋이다. 조직의 문제를 한 부서나 한 사람의 잘못이 아니라 체계의 상호작용으로 본다. 환경과의 관계를 부수적 활동이 아니라 관리의 정규 과제로 세운다. 그리고 하위체계 사이의 균형이 중요함을 보여 준다 — 생산에만 치우치면 사람이 소진되고, 유지에만 치우치면 변화가 없으며, 경계에만 치우치면 벌여 놓은 일을 감당하지 못한다.
이해하기
다섯 하위체계를 붙잡는 물음은 「이 활동은 어디를 향하는가」다. 클라이언트를 향하면 생산, 직원을 향하면 유지, 조직 밖을 향하면 경계, 앞날을 향하면 적응, 나머지 넷을 향하면 관리다. 경계와 적응이 헷갈리기 쉬운데, 경계는 지금 밖과 주고받는 일이고 적응은 앞으로를 준비하는 일이라는 차이로 가르면 된다.
핵심 포인트
- 체계이론은 조직을 하위체계들이 맞물리고 환경과 교환하는 개방체계로 본다.
- 투입-전환-산출-환류의 순환과 환경과의 에너지 교환이 개방체계의 기본 골격이다.
- 동등종국성은 출발과 경로가 달라도 같은 최종 상태에 이를 수 있다는 성질이다.
- 생산 하위체계는 조직의 산출 — 사회복지조직에서는 서비스 제공 활동이다.
- 유지 하위체계는 보상·훈련·규범의 내면화로 구성원을 붙들어 안정을 유지한다.
- 경계 하위체계는 환경과 접하며 자원 확보·대외 관계·홍보를 맡는다.
- 적응 하위체계는 조사·연구·기획으로 환경 변화를 읽고 조직의 변화를 준비한다.
- 관리 하위체계는 나머지 넷을 조정·통합하고 갈등을 해결하며 방향을 정한다.
- 함의 — 문제를 체계의 상호작용으로 보고 하위체계 간 균형을 중시한다.