개념 정리
다이렉트 마케팅(DM, direct marketing) — 우편·전자우편·문자 등으로 대상에게 직접 메시지를 보내는 방식이다. 후원 요청서, 소식지, 연말정산 안내가 그 예다. 대상을 골라 보낼 수 있고 반응을 측정하기 쉬우나, 무차별로 보내면 외면당하고 비용이 든다.
고객관계관리(CRM, customer relationship management) — 후원자와 이용자에 관한 정보를 축적하고 분석해 개별화된 관계를 유지하는 방식이다. 언제 얼마를 후원했는지, 어떤 사업에 관심을 보였는지를 기록해 그에 맞춰 소통한다. 신규 확보보다 기존 관계의 유지에 무게를 둔다.
공익연계 마케팅(CRM, cause-related marketing) — 기업과 비영리조직이 협력해, 기업의 매출 일부를 기부하는 방식이다. 기업은 이미지와 매출을, 비영리조직은 재원과 인지도를 얻는다. 약칭이 고객관계관리와 같아 혼동되므로 문맥으로 가려야 한다.
사회 마케팅(social marketing) — 상품이 아니라 바람직한 행동이나 인식의 변화를 파는 것이다. 금연, 안전벨트 착용, 아동학대 신고, 장애인식 개선 캠페인이 그 예다. 목표가 개인과 사회의 이익이라는 점이 상업 마케팅과 다르다.
크라우드펀딩(crowdfunding) — 온라인으로 다수의 소액 후원을 모으는 방식이다. 구체적 사업을 제시하고 목표액과 기간을 정한다. 접근이 쉽고 확산이 빠르나 지속성이 낮고 흥미로운 사업에 쏠린다.
그 밖에 이벤트 마케팅(행사를 통한 소구), 인터넷·사회관계망 마케팅, 데이터베이스 마케팅이 든다.
이해하기
이 장의 함정은 두 개의 CRM이다. 고객관계관리(customer relationship management)는 기존 관계를 관리하는 것이고, 공익연계 마케팅(cause-related marketing)은 기업과 손잡는 것이다. 약칭이 같으므로 문항에서는 반드시 우리말 이름이나 설명으로 가려야 하며, 이 둘을 맞바꾼 선지가 반복해서 나온다.
핵심 포인트
- 다이렉트 마케팅은 우편·전자우편·문자로 대상에게 직접 메시지를 보낸다.
- 다이렉트 마케팅은 반응을 측정하기 쉬우나 무차별 발송은 외면당한다.
- 고객관계관리(customer relationship management)는 정보를 축적해 개별화된 관계를 유지한다.
- 고객관계관리는 새 후원자의 확보보다 기존 관계의 유지와 심화에 무게를 둔다.
- 공익연계 마케팅(cause-related marketing)은 기업과 비영리조직의 협력이다.
- 공익연계 마케팅에서 기업은 이미지와 매출을, 비영리조직은 재원과 인지도를 얻는다.
- 사회 마케팅은 상품이 아니라 바람직한 행동이나 인식의 변화를 파는 것이다.
- 사회 마케팅의 목표는 개인과 사회의 이익이라는 점이 상업 마케팅과 다르다.
- 크라우드펀딩은 온라인으로 다수의 소액 후원을 모으며 목표액과 기간을 정한다.
- 크라우드펀딩은 확산이 빠르나 지속성이 낮고 흥미로운 사업에 쏠린다.