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2021년 제30회 목록

경영학개론 · 2021년 제30회

제6편 생산·운영관리서비스의 특성과 서비스 품질

115.서비스의 특성으로 옳지 않은 것은?

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2021년 경영학개론 115번 해설

정답: 3번

  1. ① 무형성

    정답: O

    무형성은 서비스가 눈에 보이지 않고 만질 수 없다는 특성이다.

  2. ② 비분리성

    정답: O

    비분리성은 생산과 소비가 동시에 일어난다는 특성이다.

  3. ③ 반응성

    정답: X

    반응성은 SERVQUAL의 품질 차원이지 서비스 자체의 특성이 아니다.

  4. ④ 소멸성

    정답: O

    소멸성은 서비스를 저장해 두었다가 팔 수 없다는 특성이다.

  5. ⑤ 변동성(이질성)

    정답: O

    변동성은 제공자와 때에 따라 품질이 달라진다는 특성이다.

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