8.물류서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 물류 EDI(Electronic Data Interchange)를 도입하면 주문처리, 물품추적, 반품 등의 영역에서 고객 만족도가 향상된다.

정답: O

EDI로 주문·추적·반품 자료를 전자로 주고받으면 처리가 빠르고 틀림이 줄어 고객이 만족한다.

② 물류 리드타임이 짧아지면 고객서비스 수준이 향상된다.

정답: O

주문에서 도착까지 걸리는 리드타임이 짧을수록 고객은 더 빨리 물건을 받는다.

③ 재고수준이 높아지면 고객서비스 수준이 향상된다.

정답: O

재고를 넉넉히 두면 품절이 줄어 주문을 바로 채울 수 있다.

④ 물류거점의 수가 증가하면 고객서비스 수준이 향상된다.

정답: O

물류거점이 많아지면 고객과 가까운 곳에서 보내 배송이 빨라진다.

⑤ 고객서비스 수준이 높아지면 물류비가 절감되고 매출액은 증가한다.

정답: X

서비스 수준을 올리면 재고·거점·배송비가 늘어 물류비도 함께 오른다 — 둘은 상충관계다.