개념 정리
사회복지실천기술(social work skill)은 사회복지의 가치와 지식을 실제 행동으로 옮기는 능력이다. 무엇이 옳은지 알고 무엇이 문제인지 이해하는 것만으로는 실천이 되지 않으며, 그것을 지금 이 사람 앞에서 할 수 있어야 기술이다.
기술은 가치·지식과 함께 전문직의 세 기둥을 이룬다. 가치는 무엇을 지향할지를 정하고, 지식은 상황을 이해하게 하며, 기술은 그 둘을 행동으로 바꾼다. 셋 가운데 하나라도 빠지면 실천은 무너진다 — 가치 없는 기술은 조작이 되고, 지식 없는 기술은 감에 기대며, 기술 없는 가치와 지식은 말에 그친다. 바틀렛이 사회복지실천의 공통기반으로 가치·지식·개입방법의 삼각형을 든 것이 이 구도다.
실천기술은 층위를 갖는다. 어디서나 쓰이는 기본기술(관계형성, 경청, 질문, 반영, 기록)이 바닥에 있고, 그 위에 모델별 기술(인지재구조화, 역설적 지시, 척도질문)이 얹히며, 다시 그 위에 대상별 기술(가족, 집단, 지역사회)이 놓인다. 기본기술이 없으면 모델별 기술은 겉돈다.
기술을 익히는 길은 지식과 다르다. 읽어서 아는 것과 할 수 있는 것 사이에 연습과 피드백이라는 층이 있기 때문이다. 그래서 훈련에는 역할극, 실습, 슈퍼비전, 사례회의가 함께 따르며, 윤리강령도 실천 기술의 향상을 위해 적절한 교육·훈련·연수·자문·슈퍼비전을 받도록 정한다. 「알고 있다」와 「하고 있다」의 거리를 좁히는 것이 기술 학습의 전부다.
기술의 목록은 시대에 따라 늘어난다. 5차 개정 윤리강령이 정보통신 관련 지식과 기술을 습득하고 그 사용에서 생길 수 있는 윤리적 문제를 인식하도록 새로 정한 것이 그 예다. 비대면 상담과 전자 기록, 온라인 자원 연계가 실천의 일부가 된 만큼, 그것을 다루는 능력도 실천기술의 하나가 되었다는 뜻이다.
이해하기
무엇이 옳은지 알고 무엇이 문제인지 이해해도 지금 이 사람 앞에서 무슨 말을 어떻게 할지 모르면 실천은 일어나지 않는다. 기술은 그 거리를 메우는 것이다. 그리고 기술은 읽어서 익혀지지 않는다. 해 보고 피드백을 받는 층이 반드시 있어야 하며, 그래서 실습과 슈퍼비전, 그리고 역할극 같은 연습이 훈련의 뼈대를 이룬다.
핵심 포인트
- 실천기술은 사회복지의 가치와 지식을 실제 행동으로 옮겨 내는 능력을 가리킨다.
- 무엇이 옳은지 아는 것만으로는 실천이 되지 않으며 지금 이 사람 앞에서 할 수 있어야 기술이다.
- 가치·지식·기술이 전문직의 세 기둥이며 하나라도 빠지면 실천이 무너진다.
- 가치 없는 기술은 조작이 되고, 지식 없는 기술은 감에 기대며, 기술 없는 가치와 지식은 말에 그친다.
- 바틀렛이 든 공통기반의 삼각형 — 가치·지식·개입방법이 같은 구도다.
- 기술에는 층위가 있다 — 기본기술 위에 모델별 기술, 그 위에 대상별 기술이 얹힌다.
- 기본기술이 없으면 인지재구조화나 역설적 지시 같은 모델별 기술은 겉돈다.
- 기술은 읽어서 익혀지지 않고 연습과 피드백이라는 층을 반드시 거쳐야 한다.
- 윤리강령도 교육·훈련·연수·자문·슈퍼비전을 받아 실천 기술을 향상하도록 정한다.