8.사회복지서비스 기관들이 관료제 환경에서 나타내기 쉬운 병폐 중 다음에서 설명하는 것은? 서비스 기관들이 성과관리 평가제 등의 영향을 과도하게 받게 되면서 나타내기 쉬운 현상들 중 하나이다. 기관들은 서비스 접근성 메커니즘을 조정해서 가급적이면 유순하고 저비용－고성과 클라이언트를 선호하는 반면, 비협조적이고 고비용－저성과 클라이언트들을 배척하려는 경향을 보인다. 문제는 배척하려는 클라이언트들이 보다 절실하게 사회적 도움을 필요로 하는 사람들이기 쉽다는 점이다.

① 크리밍(creaming)

정답: O

성공 가능성이 높은 유순·저비용 클라이언트를 선호하고 어려운 클라이언트를 배척하는 현상은 크리밍이므로 옳다(정답).

② 아웃리치(outreach)

정답: X

아웃리치는 도움이 필요한 대상을 적극적으로 발굴·접근하는 활동이므로 해당하지 않는다.

③ 후광효과(halo effect)

정답: X

후광효과는 한 특성에 대한 인상이 전체 평가에 영향을 미치는 현상이므로 해당하지 않는다.

④ 점증주의(incrementalism)

정답: X

점증주의는 기존 정책을 점진적으로 수정하는 의사결정 방식이므로 해당하지 않는다.