90.밝고 공감적인 청소년상담사 A는 최근 상담행정과 삶 자체에 불평이 늘고 내담자들에게 냉소적이며 비인간적으로 대하는 등 소진을 경험하고 있다. 길리랜드와 제임스(B. Gilliland & R. James)가 설명한 소진을 경험하게 되는 토대에 해당하지 않는 것은?

① 역할 혼돈(모호성)

정답: O

역할 혼돈은 무엇을 해야 하는지 기대가 불분명한 상태로, 상담자를 지치게 하는 소진의 토대다.

② 연대감

정답: X

연대감은 동료와 함께한다는 느낌으로 오히려 소진을 막아 주는 보호요인이다.

③ 불합리(비합리)

정답: O

조직이나 제도의 불합리한 요구는 상담자가 통제할 수 없는 부담이 되어 소진의 토대가 된다.

④ 역할 과부하(과중)

정답: O

감당할 수 있는 양을 넘는 업무가 이어지는 역할 과부하는 소진의 대표적인 토대다.

⑤ 역할 갈등

정답: O

서로 맞지 않는 요구를 동시에 받는 역할 갈등도 상담자를 소진으로 몰아가는 토대다.